A Som Energia, la cooperativa de producció i comercialització d’energia verda sense afany lucratiu, busquem un/a tècnica d’operacions per al servei d’atenció a les persones i entitats sòcies i usuàries.
Busquem
Busquem una persona que vulgui sumar la seva energia i coneixement a la consolidació i seguiment de l’activitat d’atenció que realitzem a les persones sòcies, usuàries i la societat en general a través de diversos canals (telèfon, correu electrònic, Oficina Virtual, etc.).
Busquem una persona per integrar-se a l’equip d’Atenció i Suport, motivada a participar en la definició, desplegament i millora contínua d’un nou model d’atenció integral per a la cooperativa que potenciï el desenvolupament i l’autonomia de les usuàries i de les persones que les atenen.
Pensem en una persona avesada a treballar en equip, compromesa amb els principis i valors cooperatius i que vulgui treballar en un entorn autogestionat. Una persona amb excel·lents capacitats de redacció, capaç de fer entenedors conceptes complexos, que tingui actitud resolutiva i creativa en la proposta de solucions àgils enfocades a reduir la complexitat de les funcions d’operacions i de suport i que vulgui contribuir a fomentar la cultura autodidacta.
Funcions de l’equip d’Atenció i Suport:
- Coordinar i fer el seguiment operatiu del servei d’atenció a les persones i entitats sòcies i usuàries: telèfon, correu electrònic, Oficina Virtual, Centre d’Ajuda, etc.
- Consolidar l’organització de l’equip de persones que desenvolupen l’atenció i suport a la cooperativa.
- Participar en la definició d’una estratègia multicanal unificada d’atenció a les persones sòcies i usuàries.
- Elaborar i actualitzar continguts per tal de fomentar l’autonomia de les sòcies i de les persones que les atenen.
- Optimitzar la gestió del coneixement i facilitar la formació contínua.
- Establir i fer seguiment d’indicadors que contribueixin a la millora del servei.
- Participar en el disseny i l’elaboració d’informes del servei d’Infoenergia.
- Desenvolupar i implementar un pla de qualitat i millora contínua.
- Acompanyar i fer mentoria de les noves incorporacions.
- Realitzar atenció general de la cooperativa a les persones sòcies i usuàries.
Requisits
- Experiència laboral en entorns d’operacions i suport en l’àmbit de l’atenció multicanal.
- Experiència en creació i actualització de continguts i gestió del coneixement.
- Experiència en gestió de qualitat.
- Coneixement d’eines informàtiques (CRM, ERP, etc.).
- Coneixement metodològic d’optimització de processos.
- Definició i seguiment d’indicadors de servei i de qualitat.
- Coneixements excel·lents de català i castellà oral i escrit.
Valorables
- Coneixements del mercat elèctric i d’eficiència energètica.
Competències
- Habilitats comunicatives orals i de redacció.
- Capacitat de treball en equip i vocació de servei.
- Orientació a la cerca de solucions àgils i assertives.
- Flexibilitat i adaptació al canvi.
- Compromís amb l’ordre i la qualitat.
Com respondre a l’oferta
Si tens interès a formar part de l’equip, pots omplir aquest formulari, adjuntant el teu currículum i una carta de motivació amb l’explicació de per què vols unir-te a la cooperativa abans del 19 de desembre de 2022.