Opcions de Consum Responsable és una cooperativa sense afany de lucre especialitzada en el consum conscient i responsable com a eina de transformació social. Apostem per canviar el model de consum per viure més bé i avançar cap a un model econòmic sostenible, basat en els principis de l’economia social i solidària. Treballem en tres àmbits d’incidència: les persones consumidores, les empreses i l’administració.
Ubicació de la vacant dins de l’organigrama
És una plaça que depèn directament de la figura de responsable de la coordinació de la cooperativa.
Objectiu general del lloc
Acompanyar les persones i entitats d’Opcions durant la compra-venda de productes i serveis de La Zona, passant per les fases dels serveis que els hi oferim i la seva fidelització. Així com la millora dels processos i protocols vinculats a la Zona.
Tasques principals
- Gestionar el servei postvenda de la plataforma digital La Zona
- Atendre consultes de les persones usuàries a través del telèfon i correu electrònic.
- Atendre consultes a través del xat bot actiu a La Zona.
- Gestionar i resoldre incidències de les persones usuàries.
- Tramitar peticions i contractacions de les usuàries.
- Establir i mantenir el contacte amb les proveïdores i resoldre possibles problemes i/o consultes.
- Actualitzar la base de dades pròpia de la cooperativa (CRM).
- Assistir a les diverses reunions organitzades per la cooperativa.
- Realitzar enquestes de satisfacció a les persones usuàries a través d’eines pròpies de la cooperativa i/o correu electrònic.
- Gestionar dades obtingudes en processos participatius i posterior anàlisis de les mateixes.
- Gestionar la presentació, seguiment, realització i justificació de subvencions dels projectes relacionats amb La Zona i altres àrees de la cooperativa.
Perfil demanat
- Perfil enfocat a l’atenció al client, amb dots comunicatives i to amable i proper.
- Capacitat de resoldre conflictes i/o incidències de forma proactiva i resolutiva.
- Aprenentatge ràpid i polivalent amb una certa tolerància a l’estrès.
- Preocupació per la cura de les persones.
- Experiència en tasques similars a les demanades.
- Coneixements i experiència demostrable en eines ofimàtiques (especialment fulles de càlcul) i treball en el núvol.
Es valorarà
- Experiència laboral en atenció a la clienta.
- Experiència laboral i/o compromís personal amb entitats amb valors afins a Opcions.
- Experiència en programari tipus CRM, preferentment SugarCRM o SinergiaCRM.
- Carnet de conduir.
- Coneixement de l’entorn de l’Economia Social i Solidària.
Com participar en el procés de selecció
Per participar en el procés de selecció, cal enviar CV i carta de motivació a opcions@opcions.coop amb la referència “Oferta laboral La Zona” (es respondrà a totes les sol·licituds).