Som Connexió és una cooperativa de consum sense afany de lucre que neix amb el propòsit de desenvolupar una alternativa real de consum en el camp de les telecomunicacions (serveis de telefonia i connexió internet).
Busquen una persona que s’integri a l’equip de treball per desenvolupar les tasques d’atenció i suport a la persona consumidora.
Tasques:
- Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu-e, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
- Atendre la centraleta de guàrdia.
- Tramitar contractacions i provisió de serveis.
- Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
- Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
- Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
- I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.
Requisits:
- Batxillerat
- Nivell C de català
- Experiència prèvia en funcions similars
Experiència:
- En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
- En l’ús de diverses eines ofimàtiques, ERPs, CRMs i d’aplicacions destinades al treball col·laboratiu per xarxa
- En l’àmbit del consum conscient i responsable.
Idiomes:
- Català (oral i escrit)
- Castellà (oral i escrit)
Competències:
- Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
- Ètica i credibilitat
- Treball en equip
- Innovació
- Iniciativa
- Flexibilitat i adaptació constant al canvi
- Elevada capacitat d’aprenentatge
- Tolerància a la pressió
- Compromís
Es valorarà:
- Coneixement de telecomunicacions i sistemes
- Saber expressar-se en altres idiomes
Per participar en el procés de selecció:
- Enviar CV i carta de motivació a [email protected] amb la referència “Oferta laboral Atenció a la Persona Consumidora”.