Oferta de feina: perfil d’atenció a les persones consumidores i amb coneixements dels processos de provisió dels serveis de telecomunicacions
Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social?
A Som Connexió busquem incorporar dues persones a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13.000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.
Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.
Per aquest motiu, busquem persones amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, i el coneixement dels processos de provisió dels serveis de telecomunicacions, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.
Descripció del lloc
Ubicació: El lloc de treball és una substitució temporal (mínim de 4 a 6 mesos) que s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.
Funció general: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.
Tasques:
- Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa.
- Atendre la centraleta de guàrdia.
- Tramitar contractacions i provisió de serveis.
- Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
- Establir contacte amb proveïdors i altre personal de Tecnologies de la Informació per a la resolució de problemes.
- Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
- I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.
Requisits:
- Batxillerat o equivalent
- Nivell C de català
- Experiència prèvia en funcions similars
Experiència:
- En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
- En gestió d’incidències
- En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
- En l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de treball col·laboratiu per xarxa)
- En l’àmbit del consum conscient i responsable.
Idiomes:
- Català – nivell alt (oral i escrit)
- Castellà – nivell alt (oral i escrit)
Competències:
- Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
- Ètica i credibilitat
- Treball en equip (horitzontal)
- Innovació
- Iniciativa
- Flexibilitat i adaptació constant al canvi
- Elevada capacitat d’aprenentatge
- Gestió de situacions complexes
- Compromís
- Polivalència
Es valorarà:
- Experiència al sector de les telecomunicacions
- Experiència en tasques comercials
- Experiència en call center o atenció telemàtica
- Experiència en els processos de provisió dels serveis de telecomunicacions
- Gestió d’incidències telemàticament
Per participar en el procés de selecció: Enviar CV i carta de motivació (imprescindible enviar la carta de motivació!) a [email protected] amb la referència “Oferta laboral Atenció a la Persona Consumidora”.